池州市第三人民醫(yī)院醫(yī)療糾紛處理程序 

根據(jù)《醫(yī)療糾紛預防和處理條例》和《醫(yī)療事故處理條例》，發(fā)生醫(yī)療糾紛時，按以下程序處理： 

一、醫(yī)患雙方可就醫(yī)療糾紛進行協(xié)商解決，也可以申請有管轄權(quán)的醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會或衛(wèi)生健康行政部門通過調(diào)解解決。 

二、患方還可就醫(yī)療糾紛直接向當?shù)厝嗣穹ㄔ禾崞鹪V訟。 

三、醫(yī)療責任鑒定應(yīng)經(jīng)醫(yī)患雙方共同提起，由衛(wèi)生健康行政部門、人民調(diào)解委員會或人民法院委托進行。 

四、患者死亡存在醫(yī)療糾紛時，尸體必須及時送往殯儀館進行保存，不得停尸病房。 

五、發(fā)生醫(yī)療糾紛時，醫(yī)患雙方按以上程序進行處理，患方不得借醫(yī)療糾紛擾亂正常醫(yī)療秩序。 

醫(yī)療糾紛處理接待部門：醫(yī)務(wù)科（醫(yī)患辦），投訴電話：0566-3386016。 

醫(yī)患關(guān)系辦公室工作職責

為進一步改善醫(yī)患關(guān)系，預防和減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生，及時、規(guī)范、妥善解決醫(yī)療糾紛，維護醫(yī)患雙方合法權(quán)益，特制定醫(yī)患關(guān)系辦公室工作職責如下：

一、制定并實施醫(yī)療安全管理制度和防范預案，加強醫(yī)療風險管理，完善醫(yī)療風險的識別、評估和防控措施，定期檢查落實情況，及時消除隱患。

二、定期組織全院醫(yī)務(wù)人員開展相關(guān)法律、法規(guī)和診療規(guī)范及醫(yī)療糾紛防范預案培訓，并加強職業(yè)道德教育。

三、完善醫(yī)患溝通機制，協(xié)助并督促醫(yī)務(wù)人員加強與患者及其家屬的溝通，對患方在診療過程中提出的咨詢、意見和建議，給予耐心解釋、說明，并按照規(guī)定進行處理。

四、根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定，建立健全投訴接待制度，公布醫(yī)療糾紛解決途徑、程序和聯(lián)系方式等，方便患者投訴或者咨詢。

五、受理患方直接投訴，接受各科室（病區(qū)）醫(yī)療糾紛上報。遇有重大醫(yī)療糾紛，須及時通報所涉及科室（病區(qū)）的主任和醫(yī)院相關(guān)領(lǐng)導及衛(wèi)生行政主管部門。

六、投訴受理后，能當場解決的盡量當場解決；不能當場協(xié)調(diào)處理的，應(yīng)在5個工作日內(nèi)反饋處理意見；因特殊原因不能及時答復的，應(yīng)及時與患方溝通并征求上級領(lǐng)導意見，可適當延期答復，但不得超過30個工作日。

七、對已發(fā)生的醫(yī)療糾紛，負責組織相關(guān)人員與患方積極溝通，耐心解釋；對溝通、解釋無效的，按相關(guān)法律、法規(guī)及條例規(guī)定，詳細告知患方解決醫(yī)療糾紛的合法途徑和有關(guān)病歷資料、現(xiàn)場實物封存與啟封的規(guī)定及有關(guān)病歷資料的查閱、復制的規(guī)定，積極引導并全力配合患方通過合法途徑解決醫(yī)療糾紛，保障醫(yī)患雙方合法權(quán)益。

八、指導科室（病區(qū)）對醫(yī)療文書的完善、整理收集、保管工作,避免在醫(yī)療糾紛鑒定或法院應(yīng)訴時舉證不能的情況發(fā)生。

九、負責醫(yī)療糾紛發(fā)生后對醫(yī)療文書的封存工作。

十、協(xié)助科室（病區(qū)）和相關(guān)部門做好與醫(yī)療糾紛相關(guān)的藥液、血液、注射器、藥物算現(xiàn)場實物封存的工作。

十一、負責引導死者家屬在規(guī)定時間內(nèi)對死因不明確患者進行尸檢，并告知拒絕尸檢可能引起的不良后果。

十二、負責對擾亂醫(yī)療秩序的患者及家屬進行勸導，告知相關(guān)違法行為引起的法律責任和不良后果；對不聽勸導的，及時聯(lián)系醫(yī)院保衛(wèi)部門并向當?shù)毓矙C關(guān)報案，依法維護醫(yī)療秩序。

十三、依據(jù)相關(guān)規(guī)定，負責組織醫(yī)療質(zhì)量與安全管理委員會成員開展對醫(yī)療糾紛案例的院內(nèi)討論,認真記錄總結(jié),必要時向患方傳達反饋意見。

十四、配合醫(yī)療糾紛責任鑒定部門按規(guī)定及時提交相關(guān)技術(shù)鑒定所需的各項材料,協(xié)助完成調(diào)查取證、陳述及答辯等程序。

十五、協(xié)助醫(yī)院法律顧問對已發(fā)生的醫(yī)療糾紛開展相關(guān)司法準備工作。

十六、負責在醫(yī)療糾紛發(fā)生后，及時與所投保的醫(yī)療責任險保險公司開展對接工作，完善相關(guān)手續(xù)，落實相關(guān)理賠工作。

十七、負責依據(jù)相關(guān)規(guī)定和糾紛事實對醫(yī)療糾紛有關(guān)責任科室（病區(qū)）和責任人提出處罰意見并上報醫(yī)務(wù)科。

十八、定期總結(jié)和通報醫(yī)療爭議中存在的各項問題,并提出相應(yīng)的整改意見。

十九、負責協(xié)助科室（病區(qū)）妥善處理特殊患者（如政府部門獨立送醫(yī)的患者、家屬監(jiān)管不力或?qū)υ\療工作不配合的患者、存在醫(yī)療糾紛的患者）在我院就醫(yī)過程中出現(xiàn)的不配合診療工作、對醫(yī)療服務(wù)不滿意、故意擾亂醫(yī)療秩序、出入院手續(xù)不完善、不及時結(jié)算費用等問題。

二十、按時完成上級領(lǐng)導安排的其他工作。

醫(yī)患辦投訴電話：0566-3386016

池州市醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會

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