醫(yī)院道德是調(diào)整醫(yī)護關(guān)系、醫(yī)患關(guān)系、護患關(guān)系的行為規(guī)范的總和。醫(yī)院風(fēng)氣是醫(yī)院員工的感情、趣味、傳統(tǒng)和習(xí)慣等心理和道德觀念的具體行為表現(xiàn)，是受醫(yī)院和醫(yī)院道德影響形成的。七年來，市三院一直將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)當(dāng)做醫(yī)院管理的重要內(nèi)容，當(dāng)做醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)的靈魂，堅持用醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)帶動醫(yī)院醫(yī)療整體服務(wù)水平提升，取得顯著成果。

一、建章立制，助推醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理“開新局”

醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量關(guān)系到醫(yī)院形象以及醫(yī)患關(guān)系是否和諧。改善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，讓人民群眾滿意，關(guān)系到醫(yī)院能否長久發(fā)展。市三院從成立之初，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子就認(rèn)識到這點，在抓好業(yè)務(wù)建設(shè)的同時狠抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，一方面，成立單位一把手任組長的行風(fēng)建設(shè)、醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評等工作領(lǐng)導(dǎo)小組，將責(zé)任落實落細(xì)；另一方面，醫(yī)務(wù)科等部門制定《關(guān)于進一步端正服務(wù)態(tài)度提高服務(wù)意識的通知》、《池州市第三人民醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評獎懲制度及實施方案》等一系列文件，將救死扶傷、廉潔奉公、文明禮貌服務(wù)、為病人保守醫(yī)密、專研醫(yī)術(shù)等內(nèi)容納入全院醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評內(nèi)容，定性考評與量化考核相結(jié)合，并將考評結(jié)果存入個人醫(yī)德檔案，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)規(guī)范化系統(tǒng)化。

    二、群策群力，推動醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)“謀新篇”

醫(yī)者仁心，醫(yī)道無私。醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)特性，決定了合格的醫(yī)務(wù)人員必須首先在道德上頂?shù)闷?、立得住、過得硬。為此，我院結(jié)合本身實際，群策群力，積極探索新方法。

持之以恒抓教育。“醫(yī)乃仁術(shù)，無德不立”，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)該樹立正確的三觀，具備責(zé)任感，主動為人民服務(wù)。我院將職工思想教育放在重要位置，通過多次召開崗前醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育培訓(xùn)、定期學(xué)習(xí)《醫(yī)療機構(gòu)工作人員廉潔從業(yè)九項準(zhǔn)則》、邀請池州首位主任護師楊百清為全院干部職工做報告、開展“責(zé)任、誠信、孝道、愛國”等為主題的道德講堂活動、多次開展禮儀培訓(xùn)、組織職工觀看《黑金危機》等廉政教育電影、開展王駿飛同志先進事跡學(xué)習(xí)活動等舉措，為全院職工補足了精神之鈣。截至目前，我院出現(xiàn)王娟、楊德才、江英等多名醫(yī)生緊急救助偶遇昏厥群眾幫助脫險事跡，受到廣泛肯定。

多措并舉提技術(shù)。我院位于里山，離市區(qū)較遠(yuǎn)，要想增強醫(yī)院的競爭力，提升醫(yī)療技術(shù)是重點。一是通過與上海市長寧區(qū)精神衛(wèi)生中心簽訂合作協(xié)議，安排十多名醫(yī)護人員外出進修學(xué)習(xí)，引進數(shù)名學(xué)科帶頭人，參與外省市及池州市技術(shù)培訓(xùn)班、交流會、學(xué)習(xí)論壇，邀請國內(nèi)知名精神科專家喻東山教授授課，召開新技術(shù)、新項目評審會等方式學(xué)習(xí)先進診療技術(shù)；二是開展市級臨床重點專科建設(shè)：命名汪榮優(yōu)質(zhì)服務(wù)、吳柳娟學(xué)習(xí)引領(lǐng)團隊，培養(yǎng)孵化徐實兒童青少年心理服務(wù)團隊、吳佳俊藥事優(yōu)質(zhì)服務(wù)團隊，樹立榜樣作用，創(chuàng)造你爭我趕的工作氛圍；三是鼓勵全體職工參與技能競賽學(xué)習(xí)經(jīng)驗，如病歷演講比賽、護理技能競賽、藥師職業(yè)技能大賽等，成績斐然。

堅持不懈強監(jiān)督。良好的職業(yè)道德不僅靠個人的自我約束，還需要有外部的力量時刻監(jiān)督。首先，醫(yī)院黨辦、紀(jì)檢監(jiān)察等部門將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)作為工作重點，強化對權(quán)力運行的制約和監(jiān)督，通過召開黨風(fēng)廉政會議、簽訂《黨風(fēng)廉政責(zé)任書》、過程監(jiān)督檢查等方式，規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，實施預(yù)警處置，強化問責(zé)機制，及時化解廉潔風(fēng)險；其次，積極通過醫(yī)院網(wǎng)站向社會公布服務(wù)承諾內(nèi)容、嚴(yán)格落實“首問負(fù)責(zé)制”、鼓勵實名舉報、在門診及住院部設(shè)立意見箱、公開投訴電話，暢通投訴舉報渠道，接受社會監(jiān)督，有效筑牢監(jiān)督“防護網(wǎng)”。

三、成果顯著，帶動醫(yī)療服務(wù)水平“創(chuàng)新績”

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)與醫(yī)療服務(wù)水平，相輔相成，密不可分。醫(yī)德好，質(zhì)量好，服務(wù)好，群眾才會滿意。我院始終圍繞“病人至上，質(zhì)量為本，熱忱服務(wù)”的宗旨，以關(guān)心、理解、幫助病人為出發(fā)點，努力做好便民工作，力求讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)溫暖每位病人心田。

加強設(shè)施建設(shè)，提供舒適就醫(yī)環(huán)境。我院總體布局充分體現(xiàn)人文精神，各種醫(yī)療、生活設(shè)施和就診流程充分考慮病人的需要。在門診一樓設(shè)置了便民服務(wù)點，配備了導(dǎo)診志愿者，并公示就診服務(wù)流程，安裝銀聯(lián)機，設(shè)置叫號系統(tǒng)，配備輪椅、候診座椅、飲水機等便民設(shè)施，積極提供一條龍服務(wù)；同時通過增加服務(wù)人員、延長服務(wù)時間,最大限度地減少了病人排長隊掛號、取藥現(xiàn)象；在門診三樓設(shè)有母嬰室，里面設(shè)備齊全，極大地方便了來院就診的哺乳期媽媽。除此之外，醫(yī)院積極引進新設(shè)備，如MECT（無抽搐電休克治療），心理CT、精神壓力分析儀、音樂治療儀等；常年開展“除四害”“門前三包”“廁所革命”“痰漬整治”等愛國衛(wèi)生運動，強化醫(yī)院“硬化、亮化、綠化、美化”等設(shè)施，做到了門診大廳標(biāo)識醒目、走廊安靜無障礙、病房清潔明亮、辦公場所整潔有序、衛(wèi)生間無異味，能夠確保病人問診放心、就醫(yī)舒心。

擴寬服務(wù)范圍，落實多種服務(wù)需求。市三院多次召開落實醫(yī)療服務(wù)、加強人文關(guān)懷等專題會議，要求全體職工主動換位思考，并將主動服務(wù)貫穿于診療的全過程。在住院病房，我院醫(yī)護人員主動詢問病人需求，并以此為依據(jù)定期開展各種趣味比賽，如歌詠、書法、剪紙、讀報、做操、打乒乓球、學(xué)習(xí)五禽戲、太極拳等。醫(yī)護還將為病人理發(fā)、剪指甲、釘扣子以及為生活無法自理的病人喂飯、洗漱等服務(wù)常態(tài)化開展，通過對病人日常生活無微不至的照顧，促進其病情好轉(zhuǎn)。同時，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)帶頭倡導(dǎo)醫(yī)護人員以各種方式為病人獻愛心，為失親病人慶祝生日送祝福。全院職工多次主動為住院病人捐款捐物，后勤科室組織實施“營養(yǎng)改善計劃”，為保證病人飲食質(zhì)量，醫(yī)院每年投入40多萬元，用于住院病人加餐和為高血壓、糖尿病等病人提供特殊飲食；每逢重大節(jié)假日及病人生日，各個病區(qū)也會開展相應(yīng)活動，確保病人能夠像在家一樣溫暖，真正做到了將病人需求落到實處，受到了眾多病人及其家屬的一致肯定。截至目前，我院已收到40余面錦旗及多份感謝信，多名就診患者在公共平臺稱贊醫(yī)院服務(wù)。

創(chuàng)新服務(wù)渠道，增加醫(yī)療附加功能。市三院醫(yī)學(xué)心理科為開放病區(qū)，包含眾多病人家屬。為了進一步和諧醫(yī)患關(guān)系，我院勇于創(chuàng)新、主動作為，在尚賓榭等多處放置象棋、黑白棋、撲克牌、乒乓球臺、抹布等物品，并在“君子池”旁放置魚食，確保增強病人及其家屬就醫(yī)幸福感，有效提升了醫(yī)療溫度、醫(yī)院厚度、文化深度。針對疫情期間部分患者無法來院購買藥品，創(chuàng)新提出開展“送藥上門”服務(wù)，目前已累計完成20余名患者的用藥配送工作。同時，我院勇于承擔(dān)社會責(zé)任。一方面，積極組建“飄揚的綠絲帶”志愿服務(wù)組織，多次組織并參與義診、心理講座、健康宣教、無償獻血、交通勸導(dǎo)等志愿服務(wù)活動；另一方面，積極捐款捐物，安排人員參加抗疫。截至目前，已安排劉隆盛、陳勝華2位副院長前往東榕、龍云大酒店兩大隔離點負(fù)責(zé)池州市隔離工作，已組織單位19名醫(yī)護人員前往外省市（上海、馬鞍山、淮南鳳臺、六安霍邱）及高鐵站、高速路口等地進行抗疫，譜寫了“鐵肩擔(dān)道義、仁術(shù)濟蒼生”的華彩篇章。

經(jīng)過全院上下的努力，市三院先后獲得了“全國改善醫(yī)療服務(wù)典型醫(yī)院、市級文明單位、文明服務(wù)示范窗口”等一系列集體榮譽及“安徽省抗擊新冠肺炎疫情先進個人、全省衛(wèi)健系統(tǒng)抗擊疫情突出個人、安徽省優(yōu)秀護理工作者、池州好人、池州青年五四獎?wù)隆⒊刂菔惺炎蠲泪t(yī)生及護士”等一系列個人榮譽。未來，市三院也將繼續(xù)恪守醫(yī)德醫(yī)風(fēng)醫(yī)道，修醫(yī)德、行仁術(shù)，懷救苦之心、做蒼生大醫(yī)，努力為人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)高效的健康服務(wù)，為池州市精神衛(wèi)生事業(yè)貢獻力量！